Oleh Dedy Kusmanagandi

Keberadaan Pet Shop atau Toko Sarana Hewan Kesayangan (Sawangan) di kota-kota besar di Indonesia sudah mulai menjamur. Ada yang melayani komunitas di perumahan-perumahan, tingkat kelurahan atau kecamatan, ada yang memiliki jaringan di beberapa lokasi, dan ada juga yang memiliki beberapa cabang di luar kota. Pet Shop atau Toko Sawangan ini menyediakan berbagai kebutuhan hewan seperti makanan Kucing dan Anjing, aksesoris, kandang, obat dan makanan tambahan, serta perawatan umum. Untuk yang berkolaborasi dengan Dokter Hewan, perawatan ini juga meliputi perawatan khusus, berupa diagnosa penyakit,  pengobatan, bahkan rawat inap. Tentu saja perkembangan ini mulai menciptakan persaingan diantara Pet Shop yang ada terutama yang lokasinya berdekatan. Oleh karena itu sudah saatnya pengelola Toko Sawangan ini memiliki strategi pemasaran agar kompetitif.

Menyusun sebuah strategi marketing Petshop yang efektif dapat dilakukan tanpa harus menghabiskan biaya yang besar. Berdasarkan situasi di lapangan, ada beberapa pilihan kreatif dengan biaya yang relatif rendah. Semuanya bisa diwujudkan asalkan pemilik dan pengelola memiliki imajinasi, bersikap gigih, selalu memakai logika, dan juga memiliki pola pikir keluar dari kotak jebakan (‘out of the box’).

Merumuskan sebuah strategi marketing, dapat dimulai dengan menetapkan tujuan atau visi yang jelas, mengetahui ‘target sasaran’ yang dibidik, serta memahami kelebihan dan kelemahan apa yang dimiliki oleh Pet Shop kita, dibandingkan dengan Petshop lain. Strategi marketing harus didukung oleh hardskill dan softskill yang dimiliki oleh manajemen Petshop, sebagai aset penting perusahaan.

Karakter Petshop

Menetapkan karakter Petshop sangat berhubungan positioning dan segmentasi yang akan dibidik oleh perusahaan. Dengan mengamati peluang yang ada dan sumber daya yang dimiliki maka akan diperoleh kesempatan untuk mengembangkan sebuah usaha sesuai kemampuan yang ada. Dengan berbekal akses dan jaringan yang dimiliki maka harus ditetapkan Petshop seperti apa yang akan dijalankan. Jangan pernah menempatkan posisi Petshop kita sama saja dengan Toko Petshop yang lain. Harus ada pembeda dengan menentukan keunggulan yang nyata dan memupuknya sehingga menjadi lebih besar.  Membentuk karakter dimulai dengan pemilihan nama “Brand” Petshop serta logo perusahaan. Pemilik dapat menunjukkan karakter dari Petshop dan pelayanannya dengan visualisasi fisik tempat seperti desain eksterior dan interior, papan nama, penataan pelayanan, pengemasan, billing, hingga transportasi dan sistem pengiriman produk ke pelanggan. Semua penataan ini harus sinergi dan harmonis dengan pengelolaan SDM dan soft skillnya. Karakter Petshop ini harus dikemas secara terpadu dan konsisten serta dibukukan sebagai pedoman perusahaan, dilengkapi standar operating prosedur (SOP) dan aturan main atau Rule of the game yang ditaati oleh semua gugus manajemen dan pemilik Petshop.

Kesungguhan dan Kejujuran

“Kesungguhan adalah tanggung jawab” itulah tagline yang sering disampaikan. Kesungguhan dalam pelayanan adalah hal utama harus terus dipertahankan dan ditingkatkan. Cara anda dalam memperlakukan orang-orang di kehidupan sehari-hari, merupakan bagian marketing yang penting dalam memberikan kesan yang baik bagi ‘Brand’ Pet Shop anda, baik secara personal maupun profesional. Orang-orang yang berhubungan dengan anda harus mendapatkan pelayanan dengan dasar kejujuran. Sikap jujur akan mendasari tersedianya produk dan jasa yang jujur. Dengan kejujuran pelanggan akan memperoleh layanan sesuai dengan standar kualitas yang dijanjikan. Pelanggan adalah komunikator dan promotor yang setiap hari dapat menyebarkan kisah tentang anda dan bisnis anda, dan pastinya kita ingin agar kata-kata yang tersebar merupakan kesan yang positif.

Komunikasi Marketing Pet Shop Secara Offline & Online

Komunikasi Marketing adalah tafsir lengkap dari program promosi. Berbagai media dapat digunakan untuk menyampaikan pelayanan perusahaan, produk serta kelebihannya. Media konvensional masih tetap digunakan, apalagi media online yang semakin dominan. Surat Elektronik atau email kini sudah merupakan kewajiban untuk dimiliki dan harus selalu dimonitor dan diperhatikan. Pelanggan masa kini banyak yang sudah terbiasa berkirim email. Email ini harus selalu dibalas  dengan kata-kata yang sopan dan dengan bahasa yang benar, berterimakasih dan memohon maaf atas kekurangan dalam pelayanan. Komunikasi lisan melalui telepon, Whatsapp,  atau panggilan lain hendaknya dijawab dengan ramah, hangat, dan tidak kasar. Biasakanlah berperilaku sopan santun dan merasa nyaman dalam berhubungan dengan orang-orang yang berada di dalam komunitas anda setiap hari.

Beberapa cara komunikasi marketing Pet Shop yang dilakukan  melalui Internet :

• Blog: Membuat blog tentang pelayanan hewan kesayangan atau cara pemeliharaan yang baik akan sangat berkesan dan meningkatkan pengetahuan mengenai berbagai kebutuhan pelanggan dalam memelihara hewan. Blog ini juga sebagai media informasi produk dan jasa Pet Shop anda.
• Situs–Situs Listing: Mendaftarkan Toko Sawangan anda di berbagai situs listing akan meningkatkan tingkat ‘exposure’ dan hal ini akan membuatnya lebih diketahui masyarakat luas.
• Social Media: Gunakan berbagai Social Media populer seperti Facebook, Instagram, Line, LinkedIn dan WAG untuk mengetahui berbagai tren terkini, misalkan tentang acara-acara yang berhubungan dengan hewan peliharaan. Anda juga bisa membuat akun Pet Shop di berbagai Social Media untuk selalu terhubung dengan pelanggan potensial dan berbagi info dengan mereka.
• E–mail Newsletter: Membuat Email newsletter mingguan atau bulanan yang dapat  anda kirim kepada pelanggan. Newsletter ini dapat berisi tentang berbagai produk dan jasa baru yang ditawarkan Pet Shop anda, acara khusus yang digelar, dan juga diskon untuk produk tertentu yang khusus diberikan untuk pelanggan sebagai perhatian istimewa.

Dengan memanfaatkan berbagai media, kita juga bisa membuat website sendiri menggunakan jasa website gratis, seperti WIX, Square Space, atau JIMDO. Website anda bisa digunakan sebagai media untuk mendaftarkan member yang akan mendapatkan penawaran atau diskon khusus. Dengan cara ini, kita dapat memiliki data dan informasi tentang pelanggan-pelanggan yang dapat anda akses dan juga dapat dijadikan acuan untuk menentukan strategi marketing kedepan.

Banyak orang mengabaikan pentingnya memperbaharui atau mengupdate website dengan konten-konten menarik dan produk-produk terkini. Berkreasi dengan Undangan Event atau memberikan Voucher khusus yang bisa mempertahankan pelanggan lama dan juga menarik pelanggan baru untuk datang ke tempat kita.

Selain itu untuk bisa menarik pelanggan baru, buatlah flyer, brosur, atau selebaran untuk ditempel di berbagai klinik hewan, praktek dokter hewan, rumah sakit hewan, tempat perbelanjaan atau juga salon hewan. Beberapa Pet Shop juga menyediakan jasa adopsi hewan untuk menarik pelanggan.  Rancanglah sebuah visi dan misi yang terkesan profesional. Dengan berlandaskan visi misi ini, anda akan bisa fokus dengan perencanaan marketing yang spesifik dan sesuai dengan karakter Pet Shop anda.

Keunggulan dalam Pemeliharaan Hewan Kesayangan

Memiliki Pet Shop sendiri adalah tanggung jawab. Mengelola Petshop milik atasan adalah kepercayaan. Oleh karena itu buatlah terobosan agar memiliki beberapa keunggulan dibanding dengan Petshop lain, bukan hanya sekedar menjual produk untuk hewan. Sebagai contohnya, kita dapat menentukan dan memproduksi sendiri produk-produk unik yang tidak dimiliki oleh toko lain. Apabila fasilitasnya memungkinkan, kita bisa memproduksi aksesoris unik, pakaian, makanan hewan yang natural, organik, tanpa pengawet serta produk perawatan. Dengan memiliki konsultan, Toko kita juga bisa menyediakan berbagai barang yang dapat mengatasi masalah makanan hewan, mangkok yang bisa menakar jumlah makanan, sisir halus yang bisa merawat bulu hewan, video camera yang berfungsi untuk mengawasi hewan, atau buku buku tentang perawatan hewan. Kita juga bisa mengkompilasi video yang berisi tips pemeliharaan hewan kesayangan untuk dishare ke pelanggan.

Kolaborasi dan Networking Bisnis dan Industri

Saat kita memulai bisnis Pet Shop, selain kepentingan bisnis sendiri, kita juga membangun sebuah hubungan yang saling menguntungkan dengan pihak lain yang ada di dalam bisnis, industri dan komunintas hewan peliharaan. Di Singapore ada Cat Welfare Community yang peduli dengan kesejahteraan Kucing. Di negara lain dengan menjadi anggota dari asosiasi seperti ‘Independent Pet Retailers Association’ (IPRA) atau ‘Pet Industry Distributors Association’ (PIDA), maka kita dapat turut serta dalam berbagai acara-acaranya, kita dapat tetap ‘up to date’ dengan perkembangan industri dan mengetahui seluk-beluk kompetisi yang ada agar kita dapat tetap dapat mempertahankan bisnis kita. Anda dan Pet Shop anda adalah bagian dari komunitas. Kita harus Ikut terlibat dan meluangkan waktu, dan bukan basa basi atau hanya sebagai bagian dari rencana marketing Pet Shop, anda harus berusaha sungguh-sungguh dan tulus ingin membantu orang lain.

Komunitas Penting

Anda dan manajemen Petshop anda dapat mempertimbangkan untuk menyelenggarakan beberapa aksi atau kegiatan seperti membantu dalam melakukan aksi penyelamatan hewan, membuat shelter untuk hewan-hewan terlantar, atau menghubungi relasi yang mampu mengadopsi kucing liar. Ikut serta membersihkan Pet Park, kerja bakti membersihkan lingkungan sekitar, dan juga terlibat dalam aksi sumbangan bersama organisasi lain. Semua ini bermanfaat untuk membangun hubungan baik dengan orang-orang yang ada di dalam komunitas sekitar.

Di Indonesia berbagai kegiatan diadakan oleh Perhimpunan Dokter Hewan Indonesia (PDHI), Asosiasi Obat Hewan Indonesia (ASOHI), Perhimpunan Kinologi Indonesia (PERKIN),dan berbagai komunitas lainnya. Kegiatan World Rabies Day (Hari Rabies Sedunia) misalnya adalah sebuah kampanye global yang diselenggarakan pada tanggal 28 September setiap tahun. Peringatan Hari Rabies Sedunia dilakukan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan pencegahan dan pengendalian penyakit rabies. Indonesia Cat Assosiation (ICA) adalah salah satu komunitas pecinta kucing yang ada di Indonesia yang dibentuk pada 1 April 2003 oleh para penyayang dan pemerhati kucing di Indonesia. Para pengelola Pet Shop dapat berhubungan dengan Cabang ICA yang ada di masing masing kota. Dengan membangun hubungan yang baik antara kita dengan pihak lain maka akan terbentuk harmoni yang baik dan simpati terhadap usaha kita dan harus tetap terjaga karena tidak menghabiskan banyak biaya, bahkan cenderung gratis, namun manfaatnya sungguh tidak ternilai.

Konsisten dan Komitmen

Strategi marketing Pet Shop baru tidak selalu memberikan hasil instan. Semua bisnis yang dijalankan secara normal akan melewati tahapan alami, akan ada ujian kesabaran, konsistensi dalam melayani, dan teguh memegang komitmen bisnis yang beretika. Anda akan dituntut untuk terus bekerja dan membuat strategi baru untuk memberikan hasil yang sukses. Kita harus konsisten sesuai perencanaan untuk terus berinovasi, maka berkomitmenlah agar selalu ada inovasi dalam pelayanan bisnis.

Kreasi Brand Sendiri

Sebuah rencana marketing yang efektif untuk bisnis apapun, akan selalu melibatkan kita untuk membuat Brand sendiri, yang unik dan lain dari yang telah ada. Brand ini bisa berupa produk atau jasa. Tujuan membuat brand adalah untuk membangun kepercayaan kepada Petshop, produk, jasa, dan juga kepada pengelolaannya. Sebagai bagian dari rencana marketing, pikirkanlah tentang hal apa yang bisa anda tawarkan yang tidak dimiliki oleh petshop lain, kembangkan peluang tersebut sehingga dapat memberikan keuntungan bagi hewan peliharaan dan para pemiliknya. Penting untuk sebuah Brand memiliki standar yang dapat diukur keberhasilannya dengan memastikan jaminan kualitas di segala aspek termasuk kepuasan pelanggan.

Keahlian dan Kepercayaam

Pengetahuan tentang produk dan kepercayaan kita terhadap produk dan jasa yang baik dan berkualitas adalah kunci terpenting dari rencana marketing Pet Shop anda. Tunjukanlah bahwa anda tulus dan peduli pada kesejahteraan hewan milik pelanggan dengan menunjukan sikap, perilaku, dan antusiasme yang lebih baik daripada kompetitor anda. Sikap, teladan, perilaku dan kepribadian bahwa anda dapat dipercaya, akan membantu anda dalam mengembangkan bisnis dan menjadi sukses. Keahlian didapat dari pendidikan, pelatihan, dan pengalaman yang telah dilalui melewati berbagai kesulitan dan hambatan sehingga membuahkan kesimpulan bagaimana tindakan yang terbaik yang harus dilakukan.

Kesimpulan

Strategi Pemasaran yang dapat diterapkan oleh Pet Shop atau Toko Sarana Hewan Kesayangan (SAWANGAN) di Indonesia adalah Strategi 9 K yaitu :

• Karakter Perusahaan
• Kesungguhan dan Kejujuran
• Komunikasi Marketing Pet Shop Secara Offline maupun Online
• Keunggulan Menjadi Ahli dalam Pemeliharaan Hewan Kesayangan
• Kolaborasi dan Networking dalam Bisnis dan Industri
• Komunitas Penting
• Konsisten dan Komitmen
• Kreasi Brand Sendiri
• Keahlian dan Kepercayaan